We willen dat je tevreden bent met je aankoop, maar omdat elk 3D-geprint item uniek en vaak op maat gemaakt is, gelden er enkele specifieke voorwaarden.

Retourtermijn

Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 30 dagen geldig. Zijn er meer dan 30 dagen verstreken sinds je aankoop? Dan kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Aard van 3D-prints

Veel van onze producten worden op aanvraag geprint, wat betekent dat ze specifiek voor jou gemaakt worden. Hierdoor kunnen op maat gemaakte of gepersonaliseerde prints niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een duidelijke productiefout of transportschade.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het item ongebruikt zijn
• In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
• In de originele verpakking zitten
• Mag het geen maatwerk of gepersonaliseerde print zijn

Niet-retourneerbare artikelen

• Gepersonaliseerde 3D-prints (zoals naamplaatjes, unieke modellen, etc.)
• Digitale 3D-bestanden
• Cadeaubonnen

Bewijs van aankoop

Een factuur of orderbevestiging is vereist om een retour in behandeling te nemen. Gelieve niets terug te sturen zonder eerst contact op te nemen.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In uitzonderlijke gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling overwegen, bijvoorbeeld bij:

• Artikelen die duidelijk gebruikt zijn
• Artikelen die beschadigd of onvolledig retour komen zonder fout van onze kant
• Retouraanvragen na de 30-dagenperiode (alleen indien goedgekeurd)

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Retouradres: HePoJ BV
O.L. Vrouwstraat 41
3550 Heusden-Zolder
België

Omruilingen

Defect ontvangen? Laat het ons weten via info@hepoj.be. We zorgen voor een passende oplossing of vervanging.

Vragen?

Twijfels of iets niet duidelijk? Neem gerust contact op via info@hepoj.be – we helpen je graag verder.